POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD)
Dernière mise à jour : [DATE]
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site [NOM DU SITE] sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
[NOM ENTREPRISE]
Adresse : [ADRESSE]
Téléphone : [TÉLÉPHONE]
Email : [EMAIL]
SIRET : [NUMÉRO]
2. Données collectées
Nous pouvons collecter certaines données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet ou contactez nos services.
Les données susceptibles d’être collectées incluent :
Informations de contact
Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse email
Adresse d’intervention
Informations techniques
Adresse IP
Type de navigateur
Données de navigation
Pages consultées
Informations liées à la demande
Nature du dépannage
Message envoyé via formulaire
Historique de contact
3. Finalités de collecte
Les données collectées sont utilisées pour :
Répondre à une demande de dépannage serrurier
Organiser une intervention d’urgence
Fournir un devis ou une estimation
Recontacter un client
Assurer le suivi commercial
Améliorer le site internet
Mesurer l’audience du site
Prévenir les abus et fraudes
4. Base légale du traitement
Les traitements de données reposent sur :
l’exécution d’un contrat ou d’une demande de service,
le consentement de l’utilisateur,
les obligations légales,
l’intérêt légitime de l’entreprise.
5. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant une durée raisonnable :
Demandes clients : jusqu’à 3 ans après le dernier contact
Facturation : selon les obligations légales applicables
Données statistiques : jusqu’à 26 mois selon les outils utilisés
6. Partage des données
Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées.
Elles peuvent être transmises uniquement à certains prestataires techniques lorsque nécessaire :
hébergeur du site,
outils de statistiques,
solutions publicitaires,
prestataires techniques.
Ces partenaires sont tenus à la confidentialité.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
l’accès non autorisé,
la perte,
l’altération,
la divulgation accidentelle.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
droit d’accès,
droit de rectification,
droit de suppression,
droit d’opposition,
droit de limitation du traitement,
droit à la portabilité des données.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
[EMAIL ENTREPRISE]
Une preuve d’identité peut être demandée afin de protéger vos données.
9. Cookies et outils de mesure
Le site peut utiliser :
des cookies techniques nécessaires au fonctionnement,
des outils statistiques (Google Analytics ou équivalent),
des cookies publicitaires (Google Ads, Meta/Facebook selon usage).
L’utilisateur peut accepter ou refuser certains cookies via le bandeau de consentement.
10. Formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur le site, les informations demandées servent uniquement à traiter votre demande.
Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires au traitement du service demandé.
11. Appels téléphoniques et messageries
Lorsque vous contactez notre entreprise par téléphone, WhatsApp ou messagerie, certaines informations peuvent être utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre demande d’intervention.
12. Modification de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme à la réglementation applicable.
Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.
13. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles :
[NOM ENTREPRISE]
Téléphone : [TÉLÉPHONE]
Email : [EMAIL]